JTBD (Jobs to Be Done) - это подход, который позволяет определить, какую работу выполняет продукт для конкретного человека. Вместо того, чтобы искать набор характеристик аудитории, необходимо задаться вопросом, зачем людям нужен ваш продукт. Ответ на этот вопрос может изменить подход в маркетинге и даже вообще пересмотреть бизнес. Примеры и разъяснения даны в статье.